Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 88nem

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện và điều khoản ràng buộc về mặt pháp lý giữa 88nem ("Công ty", "chúng tôi") và cá nhân bất kỳ ("Người dùng", "bạn", "thành viên") truy cập hoặc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://88nem.cam và các dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Nền tảng" — bao gồm website, ứng dụng di động và mọi giao diện kỹ thuật số khác do 88nem vận hành.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi đăng ký thành công trên nền tảng 88nem.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược" — hành động đặt một khoản tiền vào bất kỳ trò chơi, sự kiện thể thao hoặc hoạt động cá cược nào trên nền tảng.
• "Khuyến mãi" — các chương trình thưởng, hoàn trả, ưu đãi do 88nem triển khai theo từng thời kỳ.
• "KYC" (Know Your Customer) — quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo yêu cầu pháp lý và nội bộ của 88nem.

2 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 88nem, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách cá nhân bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của 88nem.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cam kết cập nhật khi có thay đổi.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản và Điều kiện này.

3 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại 88nem. Tài khoản mang tính cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn, bán hoặc chia sẻ với bất kỳ người nào khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). 88nem không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Người dùng phải thông báo ngay cho 88nem nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• 88nem có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào trước hoặc sau khi rút tiền.
• Tài khoản không hoạt động quá 180 ngày liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái tạm khóa.
• Thông tin cá nhân phải trùng khớp hoàn toàn với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

88nem hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: tức thì đến tối đa 5 phút.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5 đến 15 phút sau khi xác minh thành công.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng / ví điện tử phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên 88nem.
• 88nem không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba, kể cả thành viên gia đình.
• Người dùng chịu toàn bộ phí giao dịch (nếu có) theo quy định của ngân hàng hoặc ví điện tử tương ứng.

5 Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 88nem đều phải tuân thủ các quy tắc chung dưới đây, cùng với quy tắc riêng của từng trò chơi hoặc sự kiện được công bố tại mục hướng dẫn tương ứng.

• Người dùng phải có đủ số dư trong tài khoản trước khi đặt cược. 88nem không cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa, ngoại trừ trường hợp 88nem hủy sự kiện theo quy định.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc kết nối, 88nem sẽ giải quyết dựa trên dữ liệu máy chủ. Dữ liệu từ phía người dùng không có giá trị pháp lý trong tranh chấp.
• 88nem sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho tất cả trò chơi số. Kết quả không thể bị can thiệp hay dự đoán.
• Đặt cược trùng lặp nhiều tài khoản trên cùng một kết quả nhằm bảo đảm lợi nhuận (arbitrage betting) bị nghiêm cấm.
• 88nem có quyền điều chỉnh hoặc hủy kết quả cược nếu phát hiện gian lận, thông đồng hoặc lỗi hệ thống ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của sự kiện.

6 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi tại 88nem được thiết kế nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi và áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm triển khai. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chỉ được ghi nhận vào số dư thưởng (bonus balance) và cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền mặt.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) và trò chơi được tính vào vòng cược sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi cụ thể.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Mọi nỗ lực nhận thưởng nhiều lần qua nhiều tài khoản đều bị coi là gian lận.
• 88nem có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng không tuân thủ điều kiện khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thời hạn hiệu lực của tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và có thể kéo theo trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc làm giả tài liệu xác minh.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc che giấu hành vi gian lận.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hay hệ thống của 88nem.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên hoặc bên thứ ba để gian lận kết quả cá cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự không nhất quán của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng nền tảng 88nem cho các hoạt động rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc mua bán tài khoản 88nem dưới bất kỳ hình thức nào.

8 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

88nem có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Không vượt qua được quy trình xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định.
• Hoạt động của tài khoản bị xác định có dấu hiệu rửa tiền, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị đình chỉ do nghi vấn gian lận, 88nem có quyền tạm giữ số dư trong tài khoản trong khi tiến hành điều tra. Nếu sau điều tra người dùng được xác nhận không vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ cùng thông báo giải trình rõ ràng.

Người dùng muốn tự nguyện đóng tài khoản có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ 88nem. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi tất cả giao dịch đang chờ xử lý được hoàn tất và số dư còn lại được rút về tài khoản đã xác minh.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 88nem không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chính sách nhà nước.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng 88nem.
• Chậm trễ hoặc lỗi giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

88nem cam kết vận hành nền tảng theo tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất và sẽ thông báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch để giảm thiểu tác động đến người dùng.

10 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ 88nem qua Live Chat hoặc Telegram trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự việc, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ cấp 1 sẽ phản hồi trong vòng 2–24 giờ. Với các khiếu nại phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc .
• Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả xử lý cấp 1, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao hơn bằng cách gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức của 88nem.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của bộ phận giải quyết tranh chấp cấp cao được xem là kết luận chính thức của 88nem và có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.

11 Luật Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng nội bộ theo quy trình tại Điều 10 sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền phù hợp với quy định pháp luật tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không có khả năng thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng. Điều khoản vô hiệu sẽ được thay thế bằng quy định gần nhất có thể thi hành được và phản ánh đúng nhất ý định ban đầu của các bên.

88nem bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ https://88nem.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực kể từ ngày công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

12 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần được hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ của 88nem, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua các kênh dưới đây. Tất cả các kênh hoạt động 24/7, hoàn toàn bằng tiếng Việt:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–6 giờ làm việc.
• Live Chat: Có mặt trực tiếp trên website 88nem — phản hồi trong vòng 2–5 phút.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của 88nem — phản hồi trong vòng 5–10 phút.
• Zalo: Hỗ trợ qua ứng dụng Zalo — phản hồi trong vòng 5–15 phút.

Khi liên hệ về một vấn đề cụ thể, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mô tả ngắn gọn sự việc và thời gian phát sinh (nếu có) để đội ngũ hỗ trợ 88nem có thể xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và chính xác nhất.